Q: 商品運費如何計算？

A: 目前Tomawro龍貓五金超市網購平台商品滿300元包郵，未滿300元加收50元運費；部分大件商品或者特別商品運費會按重量和實際情況另計運費。包郵政策會因為不同的促銷活動的變動而變化，具體商品適用的運費政策可查看商品詳情頁説明。

Q: 商品退貨後如何退款？

A: 於平台申請提出售後申請後可聯繫龍貓專屬客服經理，並提供訂單信息，我們將儘快幫您安排退款。【如何退款】

Q:請問多久可以收到貨？

A:訂單審核通過後，倉庫會盡快安排出貨並送達您手中，派送時間大約為1-3日，部分大件超重商品送貨時間請以實際狀態為基準。

Q:如果我一直未收到包裹應該如何處理?

A: 如客戶您未收到包裹，請前往訂單中心確認訂單狀態。如訂單狀態顯示已出庫，請耐心等候派送。【如何查詢訂單進度】若訂單狀態顯示到貨簽收，請及時聯繫客服團隊。【聯繫我們】

Q: 如果我收到的產品有損壞或者遺漏？

A: 如果收貨時發現貨物遺漏或損壞，請拍照保留記錄，並及時與客服團隊聯繫或可以當場通知送貨司機退回產品，並同時聯絡龍貓客服團隊。

Q: 如果忘記密碼，應該如何處理？

A: 不用擔心，我們可以協助您重設密碼。詳細步驟可參閱【更改或重設密碼】。

Q: 什麼是【企業認證客戶】？

A: 認證客戶是指在已於龍貓網購平台註冊賬號後提交企業認證，顧客成功認證後，企業採購會享受優惠價及其他福利。【企業採購合作】

Q: 如何知道商城產品是否有庫存？

A: 現時只有企業認證客戶可以查詢貨品庫存數量。零售顧客亦可以在每個商品頁面查看預期發貨日期。如有特別商品查詢，可以聯絡Tomawro龍貓客服團隊。